当社の基本方針

神戸タクシーでは、お客様に安全で快適なサービスを提供することを第一に考えています。
一方で、従業員が安心して働ける環境を守ることも企業としての重要な責務です。
そのため、従業員に対する暴言や理不尽な要求など、社会通念に照らして不当と判断される行為には毅然と対応いたします。

カスタマーハラスメントとは

カスタマーハラスメント（以下「カスハラ」）とは、正当なクレームや要望を超え、従業員の人格や尊厳を傷つけたり、就業環境を害したりする行為を指します。

カスタマーハラスメントに該当する行為例

• 暴言、大声、侮辱、差別的発言、誹謗中傷
• 脅迫や威圧的な言動
• 土下座の強要や過剰な謝罪要求
• 不当な金銭やサービスの要求
• 長時間の拘束や執拗な問い合わせ
• 従業員個人への攻撃やプライバシー侵害（無断撮影・録音、SNSでの誹謗中傷など）
• 性的な言動やセクシャルハラスメント
• 不退去や居座りなどの拘束的行動

※上記は一例です。その他、従業員の業務環境に悪影響を及ぼす行為もカスハラに該当する場合があります。

カスタマーハラスメントへの対応

• 該当行為が確認された場合、まずお客様に行為の中止をお願いすることがあります。
• 改善が見られない場合、サービスの提供や対応をお断りすることがあります。
• 悪質な場合や犯罪行為に該当する場合は、警察や弁護士などの専門機関と連携し、法的措置を含めて対応します。

従業員の保護と支援

• 定期的な教育・研修で、カスハラへの対応力を向上
• 相談窓口を設置し、迅速かつ適切な対応
• 被害を受けた従業員には、必要な心理的サポートやケアを提供

お客様へのお願い

お客様には、従業員の人格や尊厳を尊重し、適切なコミュニケーションをお願いいたします。
正当なご意見やご要望には誠実に対応いたしますが、社会通念を逸脱した行為には上記の対応を取らせていただくことがあります。

方針の見直し

この基本方針は、社会情勢や法令の改正に応じて適宜見直し、従業員とお客様の双方にとって健全な関係を築いてまいります。